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黑龙江省图书音像发行集团曲柏龙:转型升级让实体书店重新焕发生机与活力

2017/7/6 17:35:09

   一、实体书店当前面临的困境
   近年来,由于受数字出版浪潮的冲击,受人们阅读习惯改变和网上书店恶性竞争等因素影响,实体书店曾一度出现过“倒闭潮”和连续的“负增长”现象,新华书店与所有实体书店一样受到了前所未有的冲击和挑战,全行业正处在深入变革和转型发展的关键时期。虽然2014-2015年实体书店销售出现了正增长,有回暖迹象,但是,实体书店的困难期和危险期依然没有完全过去。
   二、龙江新华的应对思路
   (一)用互联网思维武装头脑
   互联网思维不是成功学,它是实干的哲学。它需要我们在自己有优势的领域,用心研究市场和用户需求,潜心把优势做成绝对优势,把产品或服务做到极致。
   互联网思维的本质是创新。是商业模式的创新。著名的管理学大师彼得·德鲁克曾讲过:“当今世界企业之间的竞争,不是产品与产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。著名管理学家迈克尔.波特:没有不能赚钱的行业,只有赚不到钱的模式。
   互联网思维的核心是服务。是用心去感受和满足用户的需求,努力把产品或服务做到极致。
   这是一个伟大的时代,互联网把许多不可能变成了可能,也把许多可能变成了不可能。如果我们能够突破自我,摆脱已有认识的束缚,把我们过去认为对的、擅长的、甚至引以为豪的进行不断的改良和创新,以完全开放包容的心态去重新审视已知和未知,也许我们就能开创一个新的时代......
   △企业负责人应该有什么样的互联网思维:
   (1)用户思维——一切从用户角度着想,一切为了用户。
   (2)极致思维——要么不做,要么就把事情做到极致。
   (3)快速反应思维——走在竞争对手前面。
   △互联网时代,是用互联网思维去成就事业的时代,传统企业要实现持续发展,转型升级势在必行。
   △企业要转型升级首先是老板的思想观念要转型升级,企业要突破成长的天花板,老板首先要突破自己成长的天花板,千万不要让自己成为企业的天花板。
   △作为传统图书发行行业,面对互联网,顺势而为是新的战略选择,快速反应,及时调整是生存根本。正如达尔文所讲:“世界上能够长期生存的物种不是最强壮的,也不是最有智慧的,而是最能适应变化的。”
   (二)推动实施了新华书店升级改造工程
   为了探索实体书店在互联网时代创新发展的新模式,从2013年起,龙江新华就提出了推动书店转型升级的规划和设想,在全省有计划推动和实施了实体书店升级改造工程。为了引导全省新华书店积极推进门店进行转型升级,我们颠覆传统新华书店的经营理念和模式,大胆创新开办了果戈里书店,我们运用互联网思维,精心为哈尔滨市民打造一个城市书房。我们以果戈里书店的开办为引领和示范,目前,龙江发行集团已推动并完成了九个市级较大规模书城的升级改造任务,我们计划“十三五”期间完成全集团所有门店的升级改造任务,2016年计划完成十家县级新华书店升级改造任务,努力把全省新华书店打造成一个又一个读书人心中的温馨港湾,让传统新华书店重新焕发生机与活力。
   三、实体书店如何进行转型与升级
   (一)转(什么)型:企业转型其实讲的是四个转变:
   1.从强调制造的产品体系转变为强调创造的服务体系。
   2.从拼价格的成本竞争转变为拼服务的附加值竞争。
   3.从自我扩张的封闭体系转变为借助资本力量的合作体系。
   4.从依靠老板的能人体系转变为依靠团队的法制体系。
   △企业转型是围绕商业模式创新和运营模式再造展开的,企业转型是一个系统工程。
   (二)升(什么)级:龙江新华的升级改造是在探索四个方面的升级:
   1.形象升级:设计统一标识系统,内外兼修,重新树立龙江新华的品牌形象。
   △改变传统新华书店形象不统一的问题。
   △新华书店的认知度和美誉度在下降。
   △新标识丰富了新华书店内涵,彰显了区域品牌特征。
   A:龙是中华民族的图腾,黑龙江地域名称中有“龙”;
   B:是毛体“新华书店”碎开来组成的“龙”,是个“文化龙”;
   C:是英文“文化”(culture)这个单词的第一个字母,寓意着我们龙江新华要从做图书向做文化转型,我们要从单一的图书流通企业向构建大文化经营格局的综合性文化企业集团方向发展。
   △目前大部分书店已使用统一的标识系统,给人耳目一新的感觉,我们要重塑龙江新华的品牌形象。
   2.业态升级:
   A:树立大文化经营理念,实现多业态融合经营。(图书是主线是灵魂)
   B:突出卖场的互动体验和文化休闲功能。这是网店的劣势,实体书店的优势,我们应该把我们的优势进一步放大,把我们的优势做成绝对优势。
   C:努力把书店打造成城市或社区的文化会客厅,最大限度满足读者的多样化需求和个性化需求。
   D:探索线上线下协同发展,努力实现“智慧书城”建设目标。
   3.营销升级:目前商业系统已进入到“体验式消费”和“参与式消费”时代。(商业新四化:一切商品互联网化;一切品牌人格化;一切消费娱乐化;一切流行城乡一体化。)实体书店要增加和丰富读者的参与感和体验感,用持续和有吸引力的活动黏住读者。
   △朗读者计划
   △果戈里书店婚礼、名媛会、爱乐乐团......
   △龙江新华的出版业务与文创产品开发
   △果戈里西餐、咖啡,牡丹江俄罗斯面包房,普希金网络直播间等等。
   4.服务升级:出版行业过去有人讲:内容为王或渠道为王,现在是“用户为王”的时代。所以我们必须树立“用户至上”的理念。
   (1)开展“双星评比”活动,推行标准化建设,不断提升员工的服务能力和服务水平。
   (2)最大限度满足读者的个性化需求和多样化需求。(个性化商业时代)
   △企业走向平台化,员工实现创客化,用户逐渐个性化,是未来一个重要的发展趋势。
   △ 在未来的中国社会中,小批量、多品种、大规模的定制模式将成为主流。
   (3)用周到细致的服务感动读者,努力把服务做到极致。
   △商业本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”,商业核心优势正在从“价格”变成“服务”。这是一个非常让人惊喜的变化,实体店复苏的机会到了。
   四个升级中,形象升级和业态升级是硬实力建设,相对容易,营销升级和服务升级是软实力建设,非一日之功。如果只做了形象和业态升级,那就是书店只完成了装修改造,只做了一半,四个升级缺一不可。
   四、实体书店在升级改造过程中要处理好的三个关系:
   1.升级改造与装修改造的关系:
   △升级改造≠装修改造
   2.投入与产出的关系:
   △产生新的经济增长点
   △新华书店的认知度和美誉度在上升
   △员工的精神面貌发生变化
   3.内因与外因的关系:
   △经营者与设计师认知和理念的高度一致
   △营销团队的培养
   △服务的持续改进和提升
   五、实体书店未来发展趋势预测:
   管理学大师彼得·德鲁克说过,我们要洞悉那些正在发生的、重要的但是看起来似乎微不足道的事件,这些事件可能正是未来会极大地影响我们产业和企业经营的关键。他将这个称为‘正在发生的未来’。讨论企业转型升级,就是要从了解‘正在发生的未来’入手。变化了的世界属于昨天,而企业必须要认真思 考并积极应对的是正在发生的明天。
   1.在经营方向上:未来的实体书店不仅仅是卖书的场所,应该是城市或社区的文化会客厅,应该是多维度的城市公共文化空间。
   △时代在变,人的需求也在变,书店原有的单一经营模式已不能适应时代的发展。读者来到书店,不仅仅是来买书,他们更是在享受一种生活方式。(第三空间)
   2.在经营定位上:要构建大文化经营格局,实现多业态融合发展,要突出卖场的互动体验和文化休闲功能,要不断满足用户的个性化需求和多样化需求。
   △很多国家的人视购物为任务,而中国人视购物为生活。中国消费者对于购物体验的依赖性更强,虽然目前有许多的中国消费者通过网上购物,但中国消费者并不期望实体店消失,而是对其充满了新的期望和更高的要求。
   3.在经营业态上:要打造包括线上、线下和移动端在内的全渠道销售模式,要向“智慧书城”方向发展。
   △中国未来的商业形态应该是“三个世界”的结构。
   A、实体店(线下实体店)
   B、电商(线上电商)
   C、移动端(移动互联网电商)