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阅读文化与服务体验的多元升级

北京图书大厦二层销售部倾心打造“诵读小站”

2017/8/21 17:07:03

   以倡导全民阅读,全力打造创新型阅读体验空间为主旨的全新文化服务功能设施“诵读小站-北京图书大厦站”自7月26日推出以来,共举办了以读者互动参与朗读形式的阅读沙龙45场次,登台朗读者达到500余人次。北京图书大厦与北京人民广播电台共同打造的“读好书、品内涵、分享阅读快乐”为主题的“悦读悦想听”阅读沙龙,受到越来越多的首都市民及读者的追捧和欢迎。北京图书大厦二层销售部作为活动主场地及策划组织的主要承担部门,从读者需求出发,培养训练一专多能型营业员、精心策划专题阅读活动,激发广大读者的阅读热情,努力打造完美的阅读体验空间。
   一、楼层经理指导、培养、训练营业员,提升服务软实力
   “工欲善其事,必先利其器。”二层销售部为了更好的适应和配合“诵读小站”发展的需要,有针对性的加强员工学习和培训。二层经理祖志婷提出仅仅有一腔热情是不够的,更重要的是要有服务读者的能力与水平,“诵读小站”需要主持人、策划人、文案撰写人等等,只有通过系统地学习教育与培训,才能适应新的需要。在组织主持人培训方面,首先是学习有关播音主持方面的理论知识;之后从主持人形象、面部表情、语言表达能力、临场播音技巧等几方面组织培训。祖志婷是一位资深的图书品读专家,她曾经参加过集团组织的业务技能大练兵比赛,并获得过图书推荐项目的亚军。为了减轻大家的心理压力,她亲自上场主持了阅读沙龙活动,起了很好的带头作用。因没有主持经验,几名员工还是有些胆怯,在她的鼓励下,大家互相切磋、互相帮助,通过录影回看等多种方式,挑毛病、找瑕疵,求改进、促提升。在很短的时间内,已有5名员工胜任了主持人工作,他们的主持风格各具特色,或轻快、或幽默,得到了很多读者的认可,也为阅读沙龙活动增添了一缕亮色。

   二、精心策划每场阅读活动,培养读者的阅读兴趣
   推出“诵读小站”悦读悦想听阅读沙龙恰逢暑期旺季,很多学生家长都非常想让自己的孩子参与这种朗读活动。因此,二层销售部针对学生群体的需求,适时推出了专题朗读活动。大厦二层主要以文学、艺术类图书为主,在活动的策划上,文学类书籍成为优选、首推的品类,他们先后推出了“茅盾文学奖阅读专场”、“经典诗歌散文阅读专场”、“经典文学作品阅读专场”等丰富多彩的主题阅读活动。在二层销售部的合理组织下,读者主动报名参与,非常有秩序,最可喜的是有些场次甚至出现了排队等待登台诵读的现象。一位学生家长在孩子参与了读书活动后说到:“这里并不是一个图书的卖场,而是一个传播阅读文化的平台,真希望这样的好活动一直办下去。”
   三、以“悦读悦想听”阅读沙龙服务平台为契机,寻找促进文学类图书销售的引导方式
   “诵读小站”是新华书店多元化服务功能的一个平台,它拉近了书店与读者,读者与图书之间的距离。在“诵读小站”休憩区,你可坐下来细细品读一本自己喜欢的书,也可参与到诵读活动中,与现场读者分享你的阅读体会,而且还可以享会员价格购买图书的回馈。随着“悦读悦想听”阅读沙龙逐渐深入人心,参与朗读的读者络绎不绝,二层销售部干部员工想的更多的是如何为读者提供更好、更舒适的体验。他们每天都认真打扫“诵读小站”场地卫生、擦拭桌椅,还专门设立了推荐的阅读品种展区,并适时的码放了精选的“经典文学图书”展台,供读者阅读、选购。
   四、扩大阅读沙龙内容形式,主动与企事业单位合作,丰富读者阅读体验
   “悦读悦想听”阅读沙龙活动办得有声有色,二层销售部每周都会组织召开针对阅读活动的总结与分析研讨会,干部员工围绕服务形式的多元化展开讨论,大家一致认为阅读沙龙这样服务形式,不应该仅仅拘泥于店内读者,应该把好的阅读平台推广出去。有了好想法就要去落实,在各部门的通力合作下,二层销售部与某某银行共同开展了“读红色历史 诵革命精神”主题阅读活动。活动当天,银行职工精彩的朗读,也博得了现场读者阵阵的掌声。这种服务形式的创新,使大厦与企业形成了良好的合作关系,同时也把“悦读悦想听”阅读沙龙的服务品牌进行了推广。北京图书大厦会将这种共建互助的读书活动延续下去,希望与更多的企业、学校开展阅读体验活动,励志成为全民阅读最有力的推手。