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增强读者阅读体验 服务升级成效初现

中关村图书大厦少儿柜组服务事迹

2017/9/22 17:01:44

   在实体书店面临新一轮创新发展的现状下,中关村图书大厦认真研究读者需求,不断提升服务水平,推动经营业态创新发展,力争全方位满足读者的阅读体验。大厦三层少儿柜组成为推动和践行创新发展的排头兵,他们以“五星标准”诚信服务,开设童书借阅体验馆、引社进店、设立阅读互动体验活动、增设静态导购标识,将优质的图书推广给更多的小读者。让这些小读者在大厦不仅可以读书、看书,而且还可以在寓教于乐的氛围中汲取知识和力量。
   一、推广儿童阅读,设立童书借阅体验馆
   中关村图书大厦三层于少儿柜组2017年7月15日,首推“童书借阅体验馆”,开启了大厦经营模式与服务模式的新篇章。童书借阅体验馆旨在鼓励孩子们多读书、读好书,让读书成为一种习惯。目前童书借阅体验馆拥有5000余种、近1万册绘本,涉及生活、科学、自然等多个领域,2—12岁小读者在这里均可找到适合自己的读物。为了给小读者提供更加舒适的阅读环境,大厦购置儿童书架、铺设木地板、设置儿童游乐设施,并通过窗帘、灯光、小摆件、座垫等小细节用心打造出一个集阅读、休闲、娱乐于一体的阅读体验馆。截止到8月中旬已有60余人办理借阅卡。借阅服务开启了中关村图书大厦经营业态的新模式。下一步,大厦将为办理借阅卡的读者带来更多的优惠与便利,例如优先参与少儿柜组举办的体验活动、和作者面对面的交流、听哥哥姐姐讲故事、购书享优惠折扣等等。
   二、丰富互动活动,体验阅读魅力
   大厦三层少儿柜组在提供温馨舒适的阅读环境、丰富的绘本图书的基础上,通过开展丰富多彩的互动活动吸引小读者参与其中,在增加客流的同时进一步扩大了书店的影响力。近期,创意涂色活动、“维尼蹲”比赛、赛车总动员亲子互动派对等活动,以及《故宫里的大怪兽》签售活动、卡梅拉系列图书阅读互动活动的开展,深受小读者的欢迎和家长们的认可。图书编辑、作者亲临活动现场和小读者零距离接触,讲解图书内容,以及图书创作的背景,和小读者一起阅读图书,让他们在书店接受文化的熏陶,感受书店的温暖。这样的互动活动,为书店聚拢了人气,让小读者感受了体验式阅读的魅力。
   三、引社进店共谋发展,店社合作共享阅读
   三层少儿柜组干部员工不断拓宽思路、勇于创新,与出版社加强合作,在店内设立出版社形象店,不仅达到了突出宣传的作用,而且还进一步满足了读者的多元需求。海豚出版社、中信出版社、北京出版社、大百科出版社等分别以店中店的形式入驻三层少儿柜组。为了营造更加舒适的阅读环境,三层为出版社划定专门区域,设立醒目的标识,让小读者一目了然就可找到该出版社的童书。出版社也在制定区域铺设木地板、增设投影幕布、增设造型各异、低矮的书架、增加阅读座垫等部分配套服务设施。一位经常带着孩子来书店的家长说:“我们都特别喜欢现在的少儿阅读区,我每天都会带孩子来这看书,更会将喜欢的书买回家,感谢书店为我们提供了这么好的阅读环境。”店中店的设置,在更大程度上满足少年儿童的阅读需求,使他们“享受、体验、分享”阅读带来的快乐,营造一个全新的亲子阅读体验天地。
   四、创新工作方法,做好静态导购

   大厦三层少儿柜组积极参与集团举办的“卖场静态导购评比”活动。为了更好地引导读者选书、购书,楼层进一步加强标识引导及导读导购工作,力求通过丰富导读导购推介形式,满足读者需求,引导读者多读书、读好书。为了方便小读者的阅读和选购,少儿柜组首先将图书按年龄段区域化陈列,在低幼读物区设置0-6岁阅读区,在儿童文学区设置6—12岁阅读区,并制作了美观醒目的区域性指示牌。其次是在少儿区的主通道明显位置,设立少儿畅销书排行榜,将每月少儿图书销售的前20名,在这里集中展示推荐,为小读者和家长们选书提供参考和指引。其中《伟大也要有人懂》一书,通过排行榜推荐形式,6月共销售了152册,比5月销售增长了1倍。这种推介形式更高效、更精准的服务了部分读者。除了图书区域化陈列、图书排行榜的导读形式以外,少儿柜组的干部员工也非常重视平台图书陈列展示,大家集思广益、精心设计导购语,制作宣传展板,突出推介重点,引发读者共鸣,激发读者的选购欲望。此外,他们还采取了多种多样的推荐形式,例如五星集体推荐、五星员工推荐、专家级营业员推荐、书架栅板推荐等等,均取得了较好的效果。三层少儿柜组干部员工纷纷表示,他们将继续努力,不断创新,为小读者创造更好的阅读环境,打造更美好的精神家园。