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学习“五星员工” 更要以实际行动向榜样看齐

北京图书大厦收银部服务事迹

2017/11/24 10:01:24

   榜样的力量,平凡而伟大。北京图书大厦为进一步激发员工工作热情,切实深化集团“五星集体”、“五星员工”服务品牌影响力,组织大厦收银部全体员工观看北京发行集团“五星员工”高彩华同志“三尺收银台 事业大舞台”的服务培训课件。高彩华真实朴素、尽心尽职的事迹,如春风化雨,感染了大厦收银部的每名员工,她们掀起了学习“五星员工”,践行“爱岗敬业,在平凡中创造价值”一系列实践活动,以实际行动向榜样看齐。
   一、观看课件,学习讨论找差距

   集团服务培训课件中,高彩华说到“我在收银岗位没有为大厦做出什么了不起的贡献,也没有轰轰烈烈的成绩,我只是尽自己最大的努力去完成每一项工作,认真做好每一件事,用心收好每一笔销售款”、“我自从2009年进入亚运村图书大厦收银岗位工作以来,实现了6年收款无差错”、“我们收银员的专业素质和综合素质就是大厦的一张名片。”见贤思齐的榜样效应,鼓舞人心、催人奋发。北京图书大厦收银部全体员工观看培训课件后,深感敬佩,感触颇多。有的员工说:“她像我们一样,虽然是一名普通的收银员,她爱岗敬业,持之以恒的工作态度值得我们学习”;有的员工说:“她脚踏实地,勤奋务实。相比较,我确实还有差距,要向她学习。”……
   二、勤学钻研,练就过硬基本功
   学做结合,思行统一,看齐榜样不能“只说不练”。课件中介绍了高彩华一面加强理论学习,一面认真实操,从多个角度强化自己的综合能力。她总结了收银工作的四个要点:一是勤学苦练收银业务基本功。二是严格遵守收银操作流程。三是树立防范风险意识。四是收银工作要细心加耐心。为榜样点赞,向榜样学习成为大厦收银部全体员工的心声。为进一步强化收银业务技能,大厦收银部制定了常态的训练课程,每月考核收银员实操水平。王歆羽同志曾参加了2016年中国技能大赛—出版物发行员职业技能竞赛的备选,她发挥传帮带的作用,在收银操作流程等方面给同事们建议和帮助,大大提升了收银员的收银速度和效率。经过她们的苦练,“30本书售书连续作业”(在规定时间内,完成扫书、计价、找零、POS小票打印、打包、开发票等所有操作流程),目前已有78%的员工能够达到优秀水平。在收银部业务练兵点钞比赛中,王丽同志用五指点钞法,以31秒点钞200张,创收银部最快点钞记录。
   三、与时俱进,为智能支付保驾护航

   随着支付宝、微信等智能化支付方式的出现,移动支付成为很多读者购书结账的首选。2017年年初北京图书大厦又增设了智能支付“自助收银终端”设备,为读者提供了更多的支付选择。自助收银设备到位后,大厦组织全体收银员开展了深入的学习。了解智能支付服务理念,智能支付硬件设备功能,熟悉掌握操作要点,为“自助收银终端”设备投入使用做好各项准备工作。为了让读者能够体验到智能支付的快速、安全、便捷,收银部在人员十分紧张的情况下,主动承担了智能支付系统引导服务工作。“您点击普通用户,扫码、点击立即结算、选择支付方式、扫手机二维码、打印结算凭条,图书结算完毕”收银员就这样一次又一次、一遍又一遍的耐心引导读者。通过收银部全体员工的不懈努力,从今年3月份至今,实现智能支付销售笔数达到1.3万余笔,累计收费达120多万元。智能支付系统节省了读者排队交款时间,大大的提升了服务效能,得到了广大读者的广泛认可和好评。