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亚运村图书大厦“绘梦生日会”服务品牌活动

首秀赢好评(2018年增刊)


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        在落实集团部署的“学习调研本市特色书店”工作中,亚运村图书大厦干部员工亲身体验了同行业书店的突出特点和服务亮点,同时他们结合本企业实际,查找了服务工作中存在的不足,并对今后服务工作发展的方向有了更加清晰和深刻的认识。特别是以社会和市场需求为导向,在如何创新服务模式方面,探索以新颖的服务活动来实现企业的社会效益与经济效益的双丰收。

        为深化服务品牌活动,扩大品牌的知名度和影响力,集团在8月份组织全系统书店开展了“我服务 我奉献 我快乐”主题服务月活动,号召集团所属书店通过服务月活动,深挖读者需求、掀起服务热潮,提升服务水平、打造实体书店转型升级服务工作的“北京模式”。日前,亚运村图书大厦依托主业,积极探索、大胆创新,以大厦服务质量部为主导,联合经营策划部共同策划打造了“绘梦生日会”品牌服务活动。

        一、精心准备“绘梦生日会”

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        “绘梦生日会”历时近3个月完成了活动构思与准备工作,并于8月30日上午在“绘梦伴读馆”举办首场活动。活动开始的前一天,大厦活动项目小组的同志们对会场进行了精心的布置,悬挂彩灯、彩带等装饰物,搭设舞台背景板和气球拱门,并且对每一个细节都精益求精,除了反复调整彩灯帘幕的高度和位置外,对会场几十个射灯的投射角度都进行了调试,既满足光照效果又避免让来宾有晃眼的感觉。经过精心布置的会场既美观又温馨,除了一般装饰物以外,现场还设计摆放了图书造型作为舞台布景,并在其中隐藏了小礼物为互动环节做好准备。甜品台上也准备了甜点和饮品供来宾们享用,其中果茶和冰淇淋选用的是“新华时间”自主品牌。

        在完成了会场布置后,工作小组的服务人员又按照活动流程进行了多次预演,不断完善各个环节的衔接以及相互之间的配合,并对每个环节进行计时,确保在活动中能为来宾提供专业而高品质的服务。

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        “绘梦生日会”与其他生日派对最大的区别,在于围绕文化、家风、家规、感恩、读书、知识等内容作为活动的核心主题,在弘扬中国传统文化的同时传递正能量,为孩子带来快乐,也给家庭留下一段美好的回忆。目前设置的主题是让孩子懂得感恩,并了解生日的起源以及东西方生日文化的差异。围绕主题大厦工作小组干部员工攻坚克难、挖掘自身潜力,亲自动手专门制作了创意动画短片,潜移默化的将信息传递给孩子们和家长们。仅此动画短片的制作费用就节省了100万元。

        二、“绘梦生日会”首秀赢好评

        30日上午9:30分,当孩子和家长们进入会场时,马上就被美轮美奂的环境所吸引和感染了。孩子们在舞台上欢快的玩耍,家长们则在一旁寒暄交谈,不时传来阵阵笑声。

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        为进一步提升“绘梦生日会”的体验感,大厦还精心设置了很多互动环节。如邀请所有来宾上台共同完成手印画,来参加生日会的亲朋好友们在画纸上留下自己的手印,手印构成一幅美丽的画作,即是创意签到又是一份集体创作的生日礼物。此外,大厦还准备一套手印相框,孩子在相框中印下自己的掌印,将成长的瞬间定格于相框中,留下美好的成长回忆。

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        在活动中,大厦制作的动画短片以及紧随其后的感恩煽情环节,深深地打动了父母的心,当孩子看着自己的妈妈,用稚嫩的声音说出:“爸爸妈妈你们辛苦了,谢谢你们,我爱你们。”的话语时,母亲流下了感动和喜悦的泪水。在互动环节中,孩子们也受现场氛围的感染,大胆的走到舞台上展示自己的才华,使活动达到高潮,也为家长们带来了惊喜。过生日的小姑娘清唱了一首《有你的地方是天堂》送给自己的爸爸和妈妈,那有如天籁一般纯净的歌声环绕着会场,感动着在场的每一个人。

        三、活动收获与感悟

        “绘梦生日会”首场活动取得圆满成功,离不开前期的精心筹备。亚运村图书大厦不仅分析了地理环境,以及自身经营定位和周边人群的构成,还向一些专门从事活动策划的相关人士进行了咨询。另外,在完成活动初期报价单和活动流程后,大厦还对10组家庭进行了调研,并对这些家庭提出的反馈意见进行了深入的分析、讨论,不断完善活动内容,直至最后形成一套较为成熟的服务模式推向市场。

        通过首场活动的开展大厦积累了宝贵的经验,在活动内容上将增设更多与阅读、文化有关的互动游戏环节;在布置场景上还将添置部分桌椅和软装等设备;新华书店自主品牌“新华时间”通过参与配合此次活动也将逐步尝试开发甜点和生日蛋糕等相关产品。同时,主持人、摄影师以及现场服务保障人员也将总结活动经验,不断提高自身业务技能水平,在今后为参加“绘梦生日会”的读者提供更专业、更贴心的服务。

        目前大厦设置了三档不同价位的活动套餐,下一步将仔细研究报价单的报价技巧,并着手准备对外营销推广的相关工作,将“绘梦生日会”服务品牌活动正式推向市场,以此活动为核心,传播文化、传递正能量。本场活动从经济效益角度看,可将“活动-引流-收益”的间接转化过程变为“活动-收益”的直接转化,为企业带来销售和利润。从社会效益角度看,参加活动的家庭会对企业产生深厚的感情,每当回忆起这段往事都会想起亚运村图书大厦,无形中提升亚运村图书大厦的社会影响力和品牌影响力。

        大厦今后将以“绘梦生日会”服务品牌活动为核心,一方面继续加强企业内部员工综合素质的培养,提高队伍的凝聚力和精气神。另一方面,力促活动与相关产业的融合发展,如与出版单位、教育机构、培训机构开展合作,最终引起社会及社会更多层面的关注和购买。  

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