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诚信经营 服务至上

——记新华连锁公司西四书店服务事迹


        西四书店是主打文教、以通俗读物见长的一家“老牌儿”新华书店,历经几代新华人的传承,书店始终保持着良好的服务底蕴,在北京市西城区一直有着良好的服务口碑。今年三月,西四新华书店被首都精神文明建设委员会评为“首都文明商户”,书店干部员工备受鼓舞、倍感振奋、倍增干劲,更加坚定了她们卯足干劲再出发,用实干展现风采、服务读者的决心。

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        6月9日,《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》出版发行,西四书店陆续接到读者、机关单位打来的订购电话,仅第一天就销售了30册,第二天来货500本,当日销售了300多册。为了满足读者需求,店内干部员工不怕辛苦、早来晚走,每人每天要给3家-5家单位送货。在店内所有员工的共同努力下,截止到6月18日西四书店已经销售该书近2000册,不但赢得了订购单位的好评,也成为弘扬主旋律图书的重要阵地。

        西四书店除了全力做好主旋律图书的征订、发行工作以外,更是全心全意服务读者的典范。5月25日,临近闭店时间,西四新华书店的员工董航像往常一样正在细心的整理书架,做着营业结束的准备工作。突然,一串急促的电话响铃,打破了西四新华书店安静的氛围。

        “您好,西四新华书店,您需要什么帮助?”温柔、舒缓的语气并没有让人感觉到有即将下班的急促感。而电话那头可能是信号不好,也可能是有急事的读者,语气听起来火急火燎:“喂喂,我要找一种课本,问了很多地方都没有,你帮我看看,孩子着急用,我必须今天买到呀”。

        经过与读者电话沟通,业务娴熟的董航很快就找到了读者需要的课本,“嘿,真有呀!太好了!我现在过去,您帮我留着,我估计40分钟就到”,说这话的时间距离书店关门闭店还差10分钟了。董航没有犹豫,也没有为难,只是轻声说了句:“好的,我等您”。就是这样一个简单的约定,造就了一段完美的服务佳话!

        为了给读者提供便利,节省读者时间,董航拿着课本(6.70元),与读者相约来到了地铁站口。她站在事先约好的地点,看着川流不息的人群,耐心的等候着读者的到来。当她将书交到读者手中时,读者的感谢溢于言表,眼神中,是激动!是感动!是给西四新华书店大大的“赞”!

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        一个星期后,西四书店收到了该读者送来的感谢锦旗。董航看着锦旗说到:“那天读者一再感谢我,我已经很欣慰了,没想到还送个锦旗,这样的读者太可亲了。”质朴的话语,有力的行动,得到的是读者满心满眼的肯定。只要奉行“诚信经营、服务至上”的理念,时时刻刻心头都装着读者,尊重读者,想着读者的需求,和读者心心相印,这样才能贴近读者,满足读者需求,赢得读者好评。

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