设为首页加入收藏

首页 > 职工园地 > 五星服务园地

特殊时节的“2020北京书市”

——中国书店“北京书市”服务工作侧记


        一年一度的“北京书市”6月5日在朝阳公园开幕,本届书市是在全球新冠疫情肆虐,北京市在疫情防控常态化、全面推进复工复产、恢复正常经济社会秩序的环境下,开启的首个群众性大型文化活动,中国书店七家门店及中国书店出版社携近三万种精品图书、近百种国内获奖图书参展特殊时节的“北京书市”。根据疫情防控需要,今年的书市,严格采取了预约入园、测量体温、限流等多项管控措施,但是这些都没有阻止古旧书爱好者“淘书”的脚步,经统计中国书店实现销售收入68万元。这个成绩的取得是广大读者对中国书店服务品牌的认可,也是对中国书店每名员工发自内心、真诚服务读者、服务社会的赞许。

QQ截图20200624102241.jpg

        中国书店在以书为媒、以书会友,为读者搭建“悦”读桥梁的同时,精心筹备、热情服务,彰显了国有书店的社会责任与文化担当,在全体参展人员戴着口罩、手套的防护下,共同努力赢得了读者的广泛好评。

        一、精心筹备、突出特色,展现京城传统文化守护者的社会形象

        本次书市中国书店首次以中央展区亮相北京书市,中国书店部署策划多个专题、多方协调整理专题展品,突出展示宣传“全面建成小康社会”,精心筹备“获奖出版图书展”、“京味文化展”、“中医古籍展”“怀旧老物件展”等专题,弘扬古都文化、京味文化等中华优秀传统文化,全面提升中国书店社会影响力,展现京城传统文化守护者社会形象。

        二、秉承传统、热情服务,彰显“以书会友”的真诚与情怀

QQ截图20200624102218.jpg

        此次北京书市,中国书店近百名干部员工在持续发布高温预警的情况下,不畏疫情酷暑、全力以赴,秉承“为读者找书、为书找读者”的理念服务读者,不仅整个书市活动期间实现零事故、零投诉,更涌现出许多干部职工“以书会友”、服务读者的精彩瞬间。例如:新街口店经理赵喜增同志,克服夜间照顾高龄患病父母不得休息的困难,白天仍在书市现场坚守岗位,以娴熟的专业知识和精准的推介,为前来选购的收藏家朋友成功推荐5万余元的高值藏品;比如,灯市口店返聘员工62岁的蔡毅同志,为了把遮阳伞下选书好位置留给读者,主动站到太阳底下接受阳光的洗礼;再如,古籍书店经理韩淼同志,主动为购书读者介绍、讲解文惠券的使用方法,让读者享受到真正的实惠;又如,不惧酷暑、整个书市期间都坚守岗位的中关村店员工李昱霏同志,不仅为每名读者提供耐心细致的图书介绍、各类券、卡使用等咨询服务,还自费购买消毒纸巾为读者营造安心购书环境等等。中国书店干部员工以实际行动彰显中国书店人“以书会友”的真诚与情怀。

        三、提高站位、加强防控,为读者提供安全放心的购书环境

        此次书市,疫情防控工作是重中之重,中国书店为各展位配备了免洗洗手液、消毒液,并按时对场地和图书进行消毒,所有参展工作人员统一佩戴口罩、手套为读者服务。对进入展位没有佩戴口罩或佩戴不规范的读者主动进行温馨提示,负起社会责任,共同筑牢疫情防线,为读者提供安全的购书环境,受到了读者的广泛好评。   


分享到: