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“五星服务”助力重点图书发行工作

——中关村图书大厦“五星集体”服务事迹


        中关村图书大厦社科学术书籍部作为“五星集体”,为更好的推进全民阅读和书香北京建设,以“弘扬主旋律,服务读书人”为宗旨,全力做好卖场导读、导购、推介等服务工作,特别是《习近平谈治国理政》第三卷中英文版发行以来,社科学术部干部员工以高度的政治责任感和使命感,做好图书宣传与发行工作,通过重点陈列、宣传标语、展牌等形式加大宣传力度,并通过多渠道向读者推荐,用“五星服务”助力重点图书发行工作。

        一、引导阅读方向 弘扬主旋律

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        大厦社科学术部主营图书包括社科类、政治法律类、经济管理类、历史地理类四个类别。在重点图书的发行工作中,社科学术部承担着重要的政治和社会责任,作为主旋律宣传阵地,既要做好重点品种的宣传陈列,又要确保发行工作万无一失。“七一”党的生日,社科学术部推出“庆祝中国共产党成立99周年”、“童心向党•红色经典读物推荐”、“全面建成小康社会”以及“两会文件”等相关主题专台,唱响主旋律,颂读新时代。在《习近平谈治国理政》第三卷中英文版发行之际,社科学术部第一时间在店堂显要位置重点展示推荐,图书专台、横幅、展牌配以图书和绿植,营造了更直观的宣传效果。

        二、提供高效服务 满足读者需求

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        大厦社科学术部作为“五星集体”以及“首都学雷锋志愿服务岗”,充分发挥为读者服务的主观能动性,想方设法的为读者解决实际问题。特别是在近日《习近平谈治国理政》第三卷中英文版发行工作中,社科学术部全体干部员工更是将专业的服务水平、忘我的工作精神以及强有力的团队精神呈现给广大读者。7月3日上午,一位读者来到大厦购买《习近平谈治国理政》第三卷,由于购买的数量较大,读者不方便携带,当日在岗的社科学术部王玮、孙荣超两位同志主动提出,让读者先回到单位上班,下午两人利用个人时间,将图书送往距离大厦1000米以外的化工大厦办公点。当日是个雨天,两位同志为了防止图书被雨水打湿,特意用防水纸把图书保护好,用推车冒雨为读者送书,到达指定送货点后,他们还主动帮助读者拆包整理图书,细致周到的服务深深地打动了读者。该读者主动留下联系方式,表示以后买书就来中关村图书大厦。

        三、绿色购书通道 助力重点书发行

        除了做好店堂导读、导购、推介服务功能,大厦同步开通电话订购、微信订购及无接触送书上门等业务,设立24小时绿色购书通道,全力满足广大党员干部和读者的选购需求。受疫情影响,到实体书店购书的读者没有恢复到往日,为了更好的完成《习近平谈治国理政》第三卷的发行工作,社科学术部副经理杨雨峰带领骨干员工扩大宣传范围,通过微信朋友圈等社交平台,发布《习近平谈治国理政》第三卷发行的信息。他们精心编辑信息内容,将图书简介、定价、购买联系人、联系方式等用图片的形式进行展示,并24小时开机,随时欢迎读者联系。经统计,自该书发行以来,社科学术部通过微信推荐形成销售近300册,另有读者预定近200册,大大助力了重点图书的发行工作。

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