设为首页加入收藏

首页 > 职工园地 > 职工之家

创新功能    提升形象

——亚运村图书大厦服务工作侧记


        根据集团经营发展定位,亚运村图书大厦积极探索推进“图书+”融合发展,“新华时间”咖啡水吧、自营“无二文艺店”等服务项目,深受读者欢迎。亚运村图书大厦结合区域环境逐渐走出了一条适合自己及周边读者群体需求的服务模式。

01.jpg

        “新华时间”咖啡水吧自2018年6月18日正式营业至今,得到了周边读者的高度认可,一个接一个的创新做法,更是得到了读者的好评与称赞。“新华时间”咖啡水吧建立之初,摆放了绿植等装饰品,为了提升和美化水吧环境,让来书店购书的读者享受到边喝咖啡边看书的惬意,员工们结合实际、大胆创新,利用回收废弃的纸杯手绘精美图案,与绿植摆放在一起,既烘托了卖场环境又宣传推广了“新华时间”咖啡品牌。一次,一位小朋友和姥姥来这里点了饮品,看见咖啡杯上手绘的熊猫很是喜欢,在征得书店员工的同意后,欣喜地带回了家。

        成功不是一蹴而就的,为提升“新华时间”咖啡水吧服务,员工们不断收集读者反馈信息,及时对相关产品进行调整,今年5月,他们引进了“俄莫面包坊”。负责“新华时间”咖啡水吧的同志们依据读者需求,从最初的意向到实地考察,再到洽谈合作,最终到成功引进,每一步征程都凝聚着书店干部员工们的汗水与付出。为了更好的推广“俄莫面包坊”,让更多来店的读者了解,书店设立了宣传“易拉宝”,员工们利用黑板式展架来推广。在员工的建议下,还为此款面包专门建立了一个微信群,有需要的读者可以通过扫描进群,了解新品上架情况,大大方便了有需求的读者。

02.jpg

        除此之外,“新华时间”咖啡水吧还推出了“储值会员卡”业务,这是大厦在水吧开业一周年之际,答谢新老顾客的一份礼物。为了能顺利推出这项服务,“新华时间”咖啡水吧的干部员工们从年初就开始着手准备,精心设计卡片封面、与技术部门沟通交流、研究储值卡的操作方法和流程等。在正式投入使用前,大厦还进行了内部测试,排查可能出现的问题并及时解决完善。截止8月底,累计充值22900元,实现消费11027.8元。其中单笔充值额度最高达到了1600元并已全部消费完毕。一位来储值的读者说到:“我们信任你们大厦,你们推出这样的服务,我们很满意!”

        在探索“图书+”融合发展的道路上,大厦的“无二文艺店”贡献最大。“无二文艺店”作为大厦自营多元业务发展的品牌代表,越来越受到读者的认可和好评。9月正值开学销售高峰,为了抓住“开学季”的商机,他们积极与到店的读者进行交流,了解读者需求,有针对性的组织备货,将有限的资金转化为最大的效益。此次“开学季”大厦为了方便读者,在一层开设临时销售点,将学生们要用的笔、本等学习工具更近更快捷的送到读者手中。一位女读者拿着手机询问“无二文艺店”员工:“您好,我家孩子今年上一年级,这是老师在群里发的通知,要求准备田格本、生字本、汉语拼音本等,还有一些笔,您帮忙看看,都有没有?”员工接过手机一边仔细阅读,一边给读者配货,几分钟的功夫,读者需要的商品一一配齐。读者对员工高效的服务连声称赞。“无二文艺店”在一层设立的临时销售点4天时间实现销售近2万元。

        细心的读者不难发现,这几年,亚运村图书大厦坚守初心,服务读者,从创新上发力,让服务在细节里闪光,让亚运村图书大厦的品牌形象种进京北地区读者的心里,实现了社会效益和经济效益双丰收。

分享到: