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集团所属新华连锁公司“点亮服务之星”

服务评价活动7月1日正式上线

    

        为进一步深化北京发行集团服务品牌,强化实体书店服务接待效能,量化书店服务人员服务质量,细化服务工作改进措施,经集团领导研究决定,在新华连锁公司北京图书大厦和王府井书店试点推出“点亮服务之星”读者服务评价主题实践活动。

        “点亮服务之星”主题实践活动是邀请读者通过手机扫码进入新华连锁公司服务评价平台,参与评定和反馈在书店卖场阅览、选购图书过程中,服务人员的服务状态和读者的服务感受。同时读者也可以通过员工佩戴的二维码胸牌、店堂宣传展板以及智能查询机宣传页面进行服务评价,选出自己心目中的“服务之星”。

        “点亮服务之星”是集团2019年服务创新举措,通过与读者的互动,邀请读者监督等方式,真实的量化收集读者的意见和需求,有针对性的定向定点改进服务工作,从而更高效的促进实体书店服务人员服务水平的提升。

        7月1日“点亮服务之星”活动正式上线,是集团探索读者扫码评价的服务创新,将开展为期半年的试运行。待经过实践的检验,将适时修订完善活动方案、调整奖惩机制,最终整理出一套科学合理、切合实际、严谨细致的以读者服务评价为依托的服务工作管理机制。

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