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北京发行集团服务质量处管理月报2020年1月

(总第144期)


        一、本月主要工作情况

        (一)疫情期间的服务保障工作

        2020年新春,全国被一场突如其来的新冠病毒疫情打破,疫情就是命令、防控就是责任。1月25日,服务质量处按照市委市政府、市委宣传部和集团党委领导的指示精神,迅速安排北京市新华连锁公司、北京图书进出口公司和中国书店所属门店启动进店读者体温检测、上岗员工统一佩戴口罩、店堂书架书台、滚梯客梯等公用设备设施实施消毒处理。北京图书大厦、王府井新华书店等四大书城临时关闭水吧、阅读区,尽可能的减少人员聚集,强化卖场开窗通风,落实读者体温超过37.3°劝阻入店等措施,全面落实疫情防控要求,竭力为读者创造一个安全放心的购书环境。

        1月27日,服务质量处对四大书城落实上级疫情防控要求,进行了检查督导,坚决把市委的疫情防控部署落到实处,以实际行动应对疫情阻击战。

         (二)防疫物资筹集情况  

        按照集团疫情防控工作方案的分工,安保服务处负责指导和协调所属各企业防护设备设施、防护物资的采购和使用等后勤保障工作。特殊时期,为方便沟通及时,安保服务处第一时间建立了“集团防疫物资情况群”,统计每日各单位口罩、消毒液、手套等防控物资采购情况。集团和各企业想方设法筹集防疫物资,在防疫物资极其紧缺的情况下,主管领导主动联系消毒液生产厂家和护目镜渠道供货商,为企业解决了燃眉之急。北京市新华连锁公司以扫街的方式跑药店,中国书店联系到防疫物资供货渠道后与群内各兄弟单位资源共享,各企业在防疫物质筹备过程中万众一心,坚决打赢防疫阻击战。

        截至目前,各企业防疫物资消毒液、人体测温仪、手套、目镜等基本得到了营业保障。随着营业时间的延长,采购和分发到员工手中的口罩依然是防控的紧缺物资,各单位正在联系属地政府管理部门帮助解决。

        二、日常检查情况

        月内,集团对所属各店检查22次,开具《检查记录单》16张,提出整改问题5条,目前均已整改落实到位。月内,系统各企业自检自查共计695次,共接到读者表扬信6封。

        三、工作提示

         (一)目前,疫情仍在继续,集团系统内中小型门店尚未正常营业,集团各企业口罩等防疫物资仍有缺口,安保服务处将按照集团疫情防控小组的总体安排,全力做好疫情防控物资的筹集工作,为读者和干部员工提供有力的安全保障。

         (二)3月份,全国两会的时间节点即将到来,集团所属各企业要提前做好各项服务保障工作,驻会服务门店和工作人员要树立高度的政治责任感,以良好的精神面貌服务代表委员和各界读者。



北京发行集团有限责任公司

服务质量处           

2020年2月10日       

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