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北京发行集团全力做好全国两会驻地售书服务工作


        近日,在北京会议中心全国两会代表委员驻地,全国政协委员孙来燕来到北京市新华书店会议售书服务处浏览购书。售书处的图书选品、陈列摆放和工作人员的周到服务给孙来燕委员留下深刻印象。他在留言簿上写道:“读书启迪心灵,希望给广大读者提供更多的好书。谢谢!”。

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        全国两会期间,北京市新华书店售书服务处成为代表委员们在繁忙会务之余经常光顾的“文化驿站”。这项售书服务工作由北京发行集团承担。集团所属北京市新华书店已经连续40余年为全国两会提供驻地售书服务,一直以来广受代表委员们的关注与赞誉,多次受到中央和北京市委市政府等上级部门的充分肯定。2019年,集团再次选派旗下北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦、亚运村图书大厦、花市书店、翠微大厦书店、西四书店等14家新华书店128名干部职工进驻到20余处驻地,秉承新华书店红色基因,以饱满的政治热情和一流的优质服务,全力做好全国两会售书服务工作。


精选上会图书 全方位展示发展成果

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        多年来,来自全国各地各行各业的两会代表委员们,对图书的阅读需求,比较突出地表现出较强的政策性和专业性,覆盖面也很宽泛。为此,北京发行集团发挥首都图书发行企业的资源优势,积极组织业务骨干,结合近期各类销售排行和历年代表委员的阅读特点,精选各类优秀出版物近3000种,囊括时事政治、社科哲学、历史人文、文学艺术、文化教育、生态环境、生活休闲等多个类别。

        同时,在图书陈列布展上推陈出新,突出展示重点新书精品书。主推“习近平新时代中国特色社会主义思想”“习近平总书记著作”“党的十九大精神”“改革开放40周年”“一带一路”等多个专题,将《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》《习近平谈治国理政》《习近平的七年知青岁月》《平易近人:习近平的语言力量》等百余种总书记著作和重要论著摆放在显著位置突出展示。

        各式主题书花和绿植、书托、小书台装点的新华书店售书处,成为代表委员驻地的“文化驿站”,吸引了众多代表委员的关注。据现场服务人员介绍,在休息时,售书处前常常围满代表委员驻足阅读。《知之深 爱之切》《梁家河》《中国哲学简史》《品读国学经典》《历史•声音•学问:近代中国文化的脉延与异变》等图书最受代表委员们的青睐。


业务骨干显风采 优质服务获赞誉

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        北京发行集团总经理龙晓雯表示,做好全国两会售书服务工作,是全集团的光荣使命。2019年,集团更要以讲政治的高度,认真总结历年来在任务部署、组织落实、业务流程、图书调配等方面积累的丰富经验,守正创新,以最有力的组织保障、最饱满的精神状态、最严明的工作纪律,确保不辱使命、不负重托,圆满完成这项政治任务。

        筹备阶段,集团从所属近百家经营门店的几千名干部职工中,层层遴选,严格把关,精选出百余名政治素质高、业务技能强、服务水平高的业务骨干上会服务。大家苦练基本功,对每一本书、每一个服务环节都做到熟知熟记。同时,在服务细节上下功夫,创新推出图书导读、导购、推介和全程专人陪同等多项细致入微的服务举措和接待流程。

        两会期间,集团20余个驻地售书服务处的全体服务人员,统一着装、佩戴党徽,精神饱满地为来自全国各地的代表委员提供细致贴心的服务,得到代表委员们的赞誉。王府井书店驻地售书服务处准备了老花镜、放大镜、便签纸等服务用品,设立了缺书登记本,从细微处做好服务。花市书店驻地售书服务处特意在展区旁搬来桌椅、沙发,设立了可以坐下安静选书的“阅读小站”,获得代表委员“服务很有新意!”的称赞。3月5日,北京图书大厦驻地售书服务处,两名内蒙古自治区的女代表购买图书后,却把手机落在了书桌上,服务人员及时送还,代表称赞售书处“学雷锋服务岗”当之无愧。同样来自内蒙古代表团的陈代表,在工作人员细致专业的推荐下,选购了11本图书,并欣然在留言册上写道:“一九年书品类更精,摆放更合理,一目了然。中杂绿植更有层次性,望再接再厉,为代表提供更多更好的精品图书”。


强化“四个意识” 高标准展现首都形象

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        “全国两会是我们党和国家政治生活中的一件大事。今年的大会,更是一次意义非凡的重要大会,召开于全党全社会深入贯彻落实党的十九大精神,推动习近平新时代中国特色社会主义思想进入新时代,团结带领全国各族人民夺取决胜全面建成小康社会伟大胜利的关键时期,召开于举国上下喜迎新中国成立70周年之际。”北京发行集团党委书记、董事长李湛军对全集团提出明确要求:“要充分认识到服务保障全国两会工作的重要政治意义,要自觉提高政治站位,牢固树立‘四个意识’,坚定‘四个自信’,做到‘两个维护’,要站在展现政治觉悟为党的事业添彩的高度,站在体现大局观念为首都北京争光的高度,站在担当大型国有文化企业的政治责任、社会责任和擦亮新华书店品牌的高度,全力以赴做好全国两会保障服务工作。”

        2019年,集团从年初就开始了扎实细致的准备工作:专门成立了由集团领导牵头的服务保障工作领导小组;制定了细致缜密的《2019年服务全国两会保障工作方案及安全工作应急预案》;召开全集团“服务保障2019年全国两会动员部署会”。在全集团的共同努力下,人员安排、图书备货、设备调试、服务培训、安全保障等各项准备工作均在全国两会召开前高质量按期完成。

        同时,集团还在全系统范围内全面开展了提升服务质量工作。所属新华书店、中国书店、外文书店等全市范围经营网点进一步美化了店容店貌,综合整治了卫生环境,细化优化了服务流程,全面展现首都国有出版物发行企业亮丽形象,为首都全国文化中心建设增添一道“书文化风景线”。全国两会期间,各书城还为代表委员到店购书提供“一对一”和“手递手”全程专人导购服务。集团所属北京台湖出版物会展贸易中心也特别开设物流配送绿色通道,全力确保驻地售书处和代表委员所需图书的调配保障、采购便捷、运送通畅。

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